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平安信用卡作為信用卡業(yè)務(wù)中的“佼佼者”，不僅在信用卡營(yíng)銷方面可圈可點(diǎn)，在信用卡積分的“玩法”上也是不斷出新，曾率先將線上消費(fèi)納入到積分范疇，覆蓋了大部分頭部電商平臺(tái)及支付渠道。

2024年伊始，平安信用卡再度出手，聯(lián)合支付寶推出“新玩法”，即平安信用卡萬(wàn)里通積分支付寶消費(fèi)抵扣金額的活動(dòng)：平安信用卡針對(duì)已經(jīng)開(kāi)通萬(wàn)里通積分賬戶、并且賬戶處于正常狀態(tài)的特邀客戶，在通過(guò)支付寶渠道使用已綁定支付寶的平安信用卡支付時(shí)，可直接將信用卡消費(fèi)獲得的萬(wàn)里通積分作為消費(fèi)抵扣金額，單筆交易至高抵扣訂單金額的10%，至高可抵10元。平安銀行成為首家聯(lián)合支付寶推出信用卡積分消費(fèi)抵現(xiàn)金權(quán)益的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。

新積分活動(dòng)的推出，一方面在用戶對(duì)信用卡積分價(jià)值有更多期待的當(dāng)下，通過(guò)開(kāi)拓使用場(chǎng)景，創(chuàng)新積分玩法豐富用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化積分權(quán)益，提升積分價(jià)值，滿足了用戶持卡需求。另一方面也以實(shí)惠提升了用戶消費(fèi)意愿，助力促動(dòng)消費(fèi)。

信用卡積分“玩法”遭遇挑戰(zhàn)

各類積分活動(dòng)作為企業(yè)“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”，在消費(fèi)生活中已經(jīng)無(wú)處不在。在日常消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者可以接觸到大量消費(fèi)積分有關(guān)的活動(dòng)：乘坐飛機(jī)有里程積分、賓館酒店有常旅客積分，在日常生活中話費(fèi)充值、商場(chǎng)消費(fèi)、油站加油、吃飯用餐，也都能得到相應(yīng)的消費(fèi)積分，再通過(guò)積分在之后的消費(fèi)中獲得相應(yīng)的“實(shí)惠”。

信用卡積分也是如此。自從21世紀(jì)初中國(guó)信用卡市場(chǎng)出現(xiàn)，信用卡業(yè)務(wù)井噴式發(fā)展。發(fā)卡行為了增強(qiáng)用戶粘性，引入了信用卡積分這種獎(jiǎng)勵(lì)形式，這成為銀行“客戶忠誠(chéng)度”計(jì)劃的重要舉措。

對(duì)于持卡用戶來(lái)說(shuō)，積分價(jià)值既有物質(zhì)層面，也有精神層面。可以用積分向發(fā)卡銀行兌換多種多樣的積分禮品，也可以兌換合作航空公司的航空里程，再向航空公司兌換包括機(jī)票、升艙、機(jī)場(chǎng)貴賓廳VIP，以及賓館酒店升房等權(quán)益。積分權(quán)益讓眾多初持卡用戶感受到使用信用卡帶來(lái)的消費(fèi)樂(lè)趣。

然而，隨著用戶對(duì)信用卡使用方面的日益成熟，之前信用卡積分的玩法日漸滿足不了持卡需求。積分兌換禮品的模式已經(jīng)運(yùn)行多年，持卡用戶在物質(zhì)生活水平與日提升的環(huán)境下，信用卡“積分換禮”的傳統(tǒng)模式面臨持卡用戶消費(fèi)理念變化的挑戰(zhàn)，他們更希望發(fā)卡銀行能夠不斷創(chuàng)造出新“玩法”。

聯(lián)合支付寶玩出積分權(quán)益“新花樣”

當(dāng)前，信用卡行業(yè)處于變革期，同時(shí)作為消費(fèi)主體核心的年輕客群，無(wú)論是消費(fèi)觀、用卡觀都出現(xiàn)了巨大變化，他們使用信用卡消費(fèi)日趨理性，更傾向于在生活場(chǎng)景中必需型的消費(fèi)。因此，讓持卡用戶在日常用卡積累的積分再用于消費(fèi)抵扣，形成信用卡消費(fèi)“增長(zhǎng)與回饋”的良性循環(huán)，是提升積分價(jià)值和用戶體驗(yàn)的新方向。

基于此，平安信用卡在積分的發(fā)分和兌分兩端進(jìn)行布局，通過(guò)多種形式的積分活動(dòng)加速用戶積分累積，再通過(guò)“積分當(dāng)錢花”的多種玩法，以開(kāi)放共贏的姿態(tài)，聯(lián)合內(nèi)外部資源搭建起一個(gè)拉動(dòng)用卡、加速積分、消費(fèi)抵扣的積分活動(dòng)體系，串接起供給與消費(fèi)兩端，構(gòu)建起信用卡的“積分生態(tài)”，將平安信用卡消費(fèi)積分價(jià)值充分落實(shí)在持卡用戶的消費(fèi)中。

在發(fā)分端，打造“易得”體驗(yàn)。

為了打造積分“易得”的體驗(yàn)，除通過(guò)平安銀行自營(yíng)的口袋銀行App外，平安信用卡還可通過(guò)指定的第三方支付機(jī)構(gòu)如京東商城、云閃付等綁卡支付獲取卡消費(fèi)積分。

平安信用卡還計(jì)劃全年不定期開(kāi)展積分營(yíng)銷活動(dòng)，持卡用戶有望在春節(jié)等重要節(jié)慶以及消費(fèi)大促期間，感受積分加速累積的樂(lè)趣。比如在2024年新年伊始，平安信用卡就面向特邀客群開(kāi)展了“5倍積分”福利活動(dòng)，特邀用戶在月消費(fèi)達(dá)標(biāo)后，超過(guò)門檻的消費(fèi)金額可獲得5倍積分，至高可得15萬(wàn)積分。

此外，平安信用卡還針對(duì)重點(diǎn)客群給予高倍積分權(quán)益激勵(lì)。2024年春節(jié)，正值春運(yùn)返鄉(xiāng)及旅游旺季，平安信用卡就聯(lián)合運(yùn)通、銀聯(lián)推出全新商旅卡——平安悠悅白金信用卡，配以誘人商旅與生活權(quán)益。商旅客群通常都被認(rèn)為是具有很強(qiáng)消費(fèi)能力的優(yōu)質(zhì)客群，這款信用卡運(yùn)通版可以額外累計(jì)至高4倍于信用卡積分的航旅積分，可兌換多家境內(nèi)外指定航司里程，對(duì)于商旅客群無(wú)疑是一張極具誘惑性的信用卡。

在兌分端，打造“好用”體驗(yàn)

在平安銀行全行積分兌專區(qū)、口袋商城App等豐富場(chǎng)景，平安信用卡打造積分兌權(quán)益、積分直抵、積分互通、積分繳費(fèi)、其他兌分活動(dòng)（如超值兌、積分抽獎(jiǎng)、專區(qū)促銷活動(dòng)等），以花樣形式和豐富權(quán)益回饋用戶。

平安信用卡積分還可以用于合作商戶權(quán)益兌換，權(quán)益包括票券、航空權(quán)益、美食、超市優(yōu)惠等在內(nèi)。合作商戶包括沃爾瑪、肯德基、名創(chuàng)優(yōu)品、廈航、攜程、騰訊視頻等海量大牌，滿足了持卡用戶衣食住行等廣泛的日常生活場(chǎng)景，也帶動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。

探索積分價(jià)值提升新思路

此次，平安信用卡作為首家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行聯(lián)合支付寶推出積分消費(fèi)抵現(xiàn)金活動(dòng)，通過(guò)與外部支付渠道的合作，希冀改變?cè)趥鹘y(tǒng)模式下，信用卡積分只能在商城兌換禮品的局限性，進(jìn)而延伸到線上線下更為廣闊豐富的消費(fèi)場(chǎng)景，讓持卡用戶在日常消費(fèi)中可以任意自如地支配屬于自己的信用卡積分，多維度地滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求。

從形勢(shì)與數(shù)據(jù)顯示，2024年信用卡行業(yè)仍將在新形勢(shì)下尋求正確的突破與發(fā)展方向，而面對(duì)席卷而來(lái)的信用卡行業(yè)變革浪潮，只有以變革的姿態(tài)迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)。平安信用卡在這樣的背景下，不斷為用戶提供更佳的用卡體驗(yàn)，持續(xù)以質(zhì)促量，提升價(jià)值創(chuàng)造能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為信用卡積分價(jià)值提升探索一條高質(zhì)量發(fā)展的新路。

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