作為銀行線上服務主陣地，手機銀行App正不斷加速迭代升級。12月24日，北京商報記者梳理發現，農業銀行、廣發銀行、浦發銀行、北京銀行等多家銀行年內均推出手機銀行App新版本，從各家手機銀行App新版本的變化來看，升級后的手機銀行App注重對財富管理業務的優化，并強化AI人工智能技術的運用，提升客戶陪伴服務。在分析人士看來，伴隨著銀行數字化轉型不斷深入，手機銀行App作為商業銀行搭建智慧金融平臺的重要角色將越發凸顯，未來手機銀行App在持續優化的過程中，也需要關注合規建設。銀行正通過不斷迭代升級手機銀行App完善客戶服務。12月24日，北京商報記者梳理發現，包括農業銀行、廣發銀行、浦發銀行、光大銀行、北京銀行、江蘇銀行、蘇州銀行在內的多家銀行年內推出了手機銀行App新版本。例如，12月24日，北京銀行以“數智煥新程?財富共京彩”為主題，舉行數字化財富管理體系發布會，現場發布手機銀行App9.0等系列成果。據介紹，新版本的手機銀行App匯聚了九大業務模塊、190余項服務，優化3000余項功能頁面，并在收支明細頁面新增“每月結余”功能。此外，還在財富頻道上線“i智配”服務，該服務旨在為客戶提供定制化財富管理方案，通過管理收支，獲取持倉配比優化建議，專業分析持倉表現，智能調優資產組合。在數字金融、科技金融的引領下，銀行加速投入數字化、智能化浪潮之中，從各家手機銀行App新版本的變化來看，強化AI人工智能技術驅動，提升客戶陪伴服務正成為行業共識。例如，12月23日，廣發銀行上線手機銀行App10.0版本，新版本的手機銀行App打造AI智能助手，新增個人信息維護、開戶預填單等22大場景語音輸入，并推出客戶、賬戶、產品等六大類20多種智能待辦提醒服務。不久前，農業銀行也正式推出手機銀行App10.0版本，升級后的手機銀行App打造“數字+AI+人工”的陪伴模式。通過運用數據持續優化業務流程、創新產品設計、加快服務迭代，全面升級事件型提醒能力，打造“綜合信息樞紐”。同時，利用AI技術，改進產品搜索交互方式，增強語音搜索及搜索結果精準化能力。此外，還依托95599視頻客服，推出線上線下協同交互服務模式，實現操作界面、視頻影像、人工坐席三方同步協作，協助客戶線上完成信息核實與交易服務。談及多家銀行密集對手機銀行App迭代升級的原因，博通咨詢金融行業資深分析師王蓬博認為，一方面現代客戶對于金融服務的便捷性、個性化和多元化需求不斷增加。另一方面，銀行數字化轉型是大勢所趨，手機銀行App作為數字化平臺的核心渠道入口，通過迭代升級，可以更好地構建數字化平臺，提升銀行業務服務能力。作為銀行線上營銷獲客的主陣地、構建數字化平臺的核心渠道入口，手機銀行App越發受到銀行重視。在推進手機銀行App版本迭代升級的過程中，各家銀行更加注重運用金融科技對財富管理業務進行優化，打造滿足客戶全方位資產配置需求的財富管理平臺。例如，不久前，光大銀行發布光大銀行App12.0版本，新版本的手機銀行App深耕財富管理重點業務，上線通知存款、光愛存組合存款等新產品，進一步擴容財富產品貨架。同時，推出收益中心、隨心寶支付、手工記賬等新功能，滿足客戶投資和收支管理需求。此外，還改版理財頻道首頁、基金頻道首頁、理財夜市等重點頁面，持續拓展財富服務邊界，并優化基金購買、定投等重點交易流程，提升客戶全流程購買體驗和投資效率。江蘇銀行推出的手機銀行App10.0版本也致力于“做用戶財富管理路上的陪伴者”，通過金融科技的深度融合，為客戶提供了基金投資工具和服務。在投前，提供“海選好基”“主題選基”兩項選基工具，為客戶提供多選基建議；在投中，新推出“異動提醒”“跟蹤指數”“在線理財顧問”三項陪伴式服務，幫助客戶監測產品動態；在投后，新推出基金診斷工具，從收益能力、風險回報能力、穩定能力等方面，通過專業系統為客戶提供一鍵診斷、多維解析產品的綜合服務。素喜智研高級研究員蘇筱芮認為，手機銀行App迭代升級的方向聚焦財富管理業務，主要是財富管理業務確實存在更大的迭代優化空間，此外，財富管理業務尤其是中低風險理財業務相較其他業務而言，能夠連接更多的C端用戶。隨著手機銀行App的升級優化，精細化運營正成為一種趨勢。為避免自家旗下App的流量過于分散，部分銀行選擇進行渠道整合，集中運用主力App。渤海銀行此前宣布，12月30日“渤海銀行信用卡”App將停止服務，信用卡App功能已遷移至“渤海銀行”App信用卡板塊內。北京農商行此前也將“鳳凰信用卡”App業務功能遷移至“北京農商銀行手機銀行”App，并計劃于2025年3月31日關?！傍P凰信用卡”App。王蓬博表示，銀行App通過整合可以將銀行的各種資源進行優化配置，避免重復建設和資源浪費，但整合也涉及多個系統、多個部門的協調和配合，技術難度和管理難度較大。從行業整體來看，未來手機銀行整合會成為一種趨勢，建議銀行搭建專門的手機銀行運營團隊，從大方向整體建立考核指標，再逐步考慮細節方向的運營。通過升級迭代、渠道整合，手機銀行App構建了掌上金融服務生態體系，提升了客戶業務辦理的便捷性。不過，在App的運營過程中，也不乏出現違規收集個人信息及App強制、頻繁、過度索取權限等侵害用戶權益的行為。以唐山銀行為例，該行旗下的“唐行企業銀行”App就因存在強制、頻繁、過度索取權限的侵害用戶權益違規行為，且未按時完成整改，被河北省通信管理局通報。“伴隨著銀行數字化轉型進程的不斷深入，手機銀行App作為商業銀行搭建智慧金融平臺的重要角色愈發凸顯，正朝向智能化、平臺化與生態化方向演化迭代。”蘇筱芮指出，未來手機銀行App在持續優化的過程中，也需要關注合規建設，對標金融監管部門及工信部相應的文件要求，堅持“最小必要”原則，在采集、傳輸信息的過程中詳盡披露采集傳輸內容并且征求用戶同意。對于未來銀行App的發展趨勢和建議，王蓬博認為，未來手機銀行App將與更多的生活場景相結合，人工智能技術將在銀行App中得到更廣泛的應用。銀行一方面要持續升級App，采用先進的數據加密、匿名化、訪問控制等技術，確保用戶數據在傳輸、存儲和使用過程中的安全；另一方面也要注意規范數據使用流程。
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