“新質生產力”的概念于去年9月提出，并在今年3月的《政府工作報告》中被多次提及，進而成為各行業競相研究的對象。而“數智化運營”作為數字化運營的高階形態，如今已經成為銀行數字化轉型戰略中的重要組成部分，同時也是銀行業需要持續培育和發展的新型生產力。那么，針對銀行“數智化運營”與“新質生產力”之間的關系，有必要探討一番。
先來看下關于“新質生產力”的官方定義：
新質生產力是創新起主導作用，擺脫傳統經濟增長方式、生產力發展路徑，具有高科技、高效能、高質量特征，符合新發展理念的先進生產力質態。它由技術革命性突破、生產要素創新性配置、產業深度轉型升級而催生。以勞動者、勞動資料、勞動對象及其優化組合的躍升為基本內涵，以全要素生產率大幅提升為核心標志，特點是創新，關鍵在質優，本質是先進生產力。
讀起來多少有點拗口，再換個通俗點的說法：“新質生產力”是指在科技進步和生產力發展的新時代背景下，以科技創新為核心，通過生產要素的創新性配置和產業的飛躍性升級，形成的具有顛覆性特征的先進生產力。
再來看下銀行“數智化運營”，主要指的是銀行在數字化轉型過程中，通過運用大數據、人工智能、云計算等創新技術，對業務運營數據進行深度挖掘和分析，以實現客戶自成長、產品快速迭代、精準觸達及營銷等目標的全新運營模式，進而顯著提升銀行的服務質量和效率，降低運營成本，增強銀行在數字經濟時代的綜合競爭力。
根據上述定義，結合銀行的業務運營場景，我們從以下4個方面簡單來分析一下銀行“數智化運營”與“新質生產力”之間的關系。
· 科技創新：數智化運營的核心在于創新技術的應用，這與“新質生產力”中強調的科技創新為要義是一致的。銀行通過引入人工智能、大數據分析等技術，優化業務流程，提高決策效率，這正是“新質生產力”中技術顛覆性突破的體現。
· 生產要素創新性配置：“新質生產力”提倡生產要素的創新性配置，而數智化運營正是通過技術手段對勞動力、資本、信息等生產要素進行重新組合和優化。銀行利用智能客服系統減少人力成本，通過風險控制模型提高資本使用效率，這些都是生產要素創新性配置的實踐。
· 產業升級：數智化運營推動銀行業向智能化、高效化方向發展，這與“新質生產力”中產業飛躍性升級的目標相吻合。銀行通過數字化轉型，實現產品和服務的創新，提升客戶服務水平，促進了整個金融產業的升級和發展。
· 高質量發展：數智化運營追求的是業務流程的優化和效率提升，這與“新質生產力”倡導的高質量發展目標相一致。通過數智化運營，銀行能夠通過個性化的金融產品和服務，更好地滿足客戶的金融需求，進而實現銀行業務的可持續發展。
那么，數智化運營作為特征鮮明的“新質生產力”，是如何賦能銀行的業務運營的呢？在筆者看來，主要有以下3個方面：
精準營銷：通過大數據分析等技術手段，數智化運營能夠實現對客戶需求的精準洞察和定位。基于這些數據，銀行可以制定更加精準的營銷策略，為客戶提供定制化的活動、產品、內容以及服務等，促進客戶的自成長。例如通過分析客戶的消費行為、偏好等數據，銀行可以為客戶提供個性化的信用卡分期、消費貸款等產品和服務。
運營效率提升：數智化運營通過業務流程優化、自動化處理等方式，能夠顯著提高銀行的業務處理效率和準確性。例如通過建設線上化的業務流程和自助服務渠道，客戶可以隨時隨地享受金融產品和服務；通過引入智能化的自動化處理系統，銀行可以顯著提高業務處理的效率和準確性。
智能風控：通過人工智能等技術手段構建智能化的風控系統。該系統能夠對客戶的信用狀況、還款能力等進行實時監測和評估，從而及時發現和防范風險。例如通過分析客戶的征信數據、歷史交易記錄等數據，智能風控系統可以為客戶提供個性化的信用評級和貸款額度建議。同時當客戶出現逾期還款等異常行為時，系統能夠及時預警并采取相應的風險防控措施。
運營就是連接用戶與產品，從這個角度來說，數智化運營就是通過智能化手段重構用戶與產品之間連接關系的“新質生產力”。數智化運營不僅與新質生產力的特征相契合，同時也為銀行業提供了轉型升級的新路徑。通過技術顛覆性突破、生產要素創新性配置和產業飛躍性升級，數智化運營不僅能夠提升銀行的運營效率和服務質量，還能夠推動銀行業務模式和產業結構的創新。
毋庸置疑，銀行業需要繼續深化推進數智化運營戰略，持續探索和實踐新的發展模式，提升自身的競爭力和創新能力，以適應不斷變化的市場環境和客戶需求，為客戶和社會創造更大的價值。
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