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華道智能語音質(zhì)檢平臺上線一周年，累計質(zhì)檢錄音數(shù)達(dá)數(shù)百萬條
華道行業(yè)研究中心2020/06/176558返回列表 6月17日，華道智能語音質(zhì)檢平臺順利上線運營一周年。該平臺實現(xiàn)在線支持上千坐席通話錄音質(zhì)檢，累計質(zhì)檢錄音數(shù)達(dá)數(shù)百萬條，通過平臺自動全量質(zhì)檢加人工復(fù)核相結(jié)合的模式節(jié)約了上百人力，為華道的合規(guī)運營提供了安全保障。
在監(jiān)管日趨嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r下，運營風(fēng)險如何規(guī)避，成了各家金融機構(gòu)日益關(guān)注的問題。去年6月，華道大力打造并上線了智能語音質(zhì)檢平臺。
該平臺利用華道多年來服務(wù)于金融機構(gòu)的經(jīng)驗，設(shè)置了數(shù)百個質(zhì)檢規(guī)則，建立了成熟的風(fēng)控模型，對每條流入該平臺的通話錄音進行分軌、語音識別、語義識別，并利用質(zhì)檢規(guī)則進行評分，通過評分來判斷該條錄音是否合格。對于有問題的錄音，系統(tǒng)會自動提示人工復(fù)核，由專業(yè)的質(zhì)檢人員在第一時間內(nèi)完成復(fù)核且對該條錄音進行最后的判定并將結(jié)果反饋給項目組。項目組對有問題的錄音進行合規(guī)處置，對于實際違規(guī)人員予以警示以及處罰，做到及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，防患于未然。
一年以來，平臺針對各個項目的特點進行了多次迭代升級， 支持上千坐席的通話錄音在30分鐘內(nèi)完成自動全量質(zhì)檢， 累計質(zhì)檢錄音數(shù)達(dá)數(shù)百萬條。相較以往人工抽查的質(zhì)檢模式，該平臺大大提高了質(zhì)檢的效率及范圍。通過平臺自動全量質(zhì)檢加人工復(fù)核相結(jié)合的模式，一方面節(jié)約了大量質(zhì)檢人力，另一方面也為華道的合規(guī)運營提供了安全保障。
華道從事金融外包業(yè)務(wù)十余年，已為上百家金融機構(gòu)提供金融外包服務(wù)，始終把安全和合規(guī)置于運營的首要位置。除了加強現(xiàn)場作業(yè)人員的管理，還不斷通過強化科技能力和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)平臺來提高業(yè)務(wù)運營的安全及合規(guī)保障能力。
作為較早從事金融外包行業(yè)的華道，將與客戶一起擁抱監(jiān)管，合規(guī)運營。將來，華道將繼續(xù)貼近客戶，滿足監(jiān)管合規(guī)要求，通過強大的系統(tǒng)管控平臺和成熟穩(wěn)定的運營能力，繼續(xù)為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)放心的金融外包服務(wù)。
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